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광고 모든 콜센터에서 가장 중요한 부분 중 하나는 상담원의 생산성 향상입니다. 왜 안 되겠습니까? 상담원 생산성 향상은 콜센터에 더 많은 이점을 가져다줍니다. 이것이 바로 대부분의 콜센터 솔루션이 관리자보다 상담원에게 더 많은 기능을 제공하는 이유입니다. 오늘날 가장 수요가 많고 진보된 콜센터 소프트웨어 솔루션은 지능형 콜센터 소프트웨어입니다. 이 글에서는 지능형 콜센터 소프트웨어에서 상담원을 위해 제공하는 주요 4가지 기능에 대해 알아보겠습니다 고수익부업.

1. 사운드보드 아바타

이 메시지는 센터 소프트웨어에 미리 녹음된 음성 메시지입니다. 고객 또는 잠재 고객과 통화가 연결되면 상담원은 클릭 한 번으로 이 메시지를 재생할 수 있습니다. 이 메시지는 원어민이 여러 언어로 녹음합니다. 따라서 고객의 모국어로 답변하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

2. 원격 에이전트 지원

지능형 콜센터 소프트웨어는 놀랍도록 다양한 기능을 제공합니다. 그중에서도 가장 뛰어난 기능 중 하나는 원격 상담원입니다. 원격으로 작업하더라도 시스템을 사용해야 하는 기존 콜센터 솔루션과는 달리, 지능형 콜센터 솔루션은 소프트웨어 사용과 PSTN 번호 기반 통화를 모두 지원합니다. 즉, 상담원은 언제 어디서든 작업할 수 있습니다.

3. 음성 메일 접근

지능형 콜센터 소프트웨어는 상담원에게 음성 메일 기능을 제공하는 동종 유일의 콜센터 솔루션입니다. 상담원은 음성 메일에 접속하여 고객에게 다시 전화하는 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

4. 보고서

보고서는 모든 비즈니스에서 중요합니다. 관리자는 보고서를 검토하여 다양한 캠페인의 성과를 검토하고, 경영진은 회사의 진행 상황을 검토할 수 있습니다. 일반적으로 콜센터 소프트웨어 솔루션은 다양한 보고서를 제공합니다. 하지만 이러한 보고서는 관리자와 관리자만 접근할 수 있습니다. 반면, 지능형 콜센터 솔루션은 관리자와 경영진에게 보고서를 제공하는 동시에 상담원에게도 보고서를 제공합니다. 제공업체에 따라 상담원이 사용할 수 있는 보고서는 다음과 같습니다.